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物业客户服务满意度提升策略 客户关系管理公益课圆满结束

[发布日期:2018-06-13]                            [内容来源:]

北京《物业客户服务满意度提升策略与客户关系管理》公益课圆满结束

2018年6月12日下午2点整,由北京时代信立主办的《物业客户服务满意度提升策略与客户关系管理》公益精品课程于北京市朝阳区正式开课。
 
本次课程是时代信立举办的第一届物业行业公益移动课堂,时代信立总经理杨子麟先生作为本次课程的讲师就物业管理行业当前现状、物业管理客户分析、物业服务办法与理念等问题进行了深入解读。



本次公益课堂以普及物业管理服务理念、解决中小物业管理企业实际问题、与物业管理行业一起成长为目标,着重打造新的物业管理行业服务企业形象。
 
针对当前物业管理行业发展现状,杨子麟先生以行业发展之初为切入点,回顾物业管理行业前世今生。
资本市场的介入加快了行业焕发活力的速度,同时互联网的冲击又使得行业面临着前所未有的挑战,通过对行业活力与冲击的分析,把物业管理行业当前机遇与挑战并存的环境进行了解剖。
分享了关于彩生活物业、长城物业、腾讯公司的鲜活案例,为参会企业详细分析了当前物业管理行业先进的企业经营模式。
在所有物业人重点关心的客户服务问题上,课程从“物业客户服务认知”、“客户服务品质提升策略与方法”两方面分析,为参会者建立了客户管理模型,把客户分成四种类型,简化客户管理流程,同时教授了大家对不同客户的不同服务方法,得到参会者一致称赞。
在物业客户服务认知上,课程通过对客户服务是什么、客户服务怎么做等问题的解释,深入浅出的为大家解决了诸多实际工作中的问题。“带着疑惑来,带着答案走”,实现了此次课程目标的达成。
 
在“客户服务品质提升策略与方法”一章上,课程通过在物业管理中遇到的多种客户问题,提出了实际的解决方案:在客户纠纷上,以客户为主;在客户维护上,认真对待每一个客户,留心客户细节问题的解决;在客户体验上,建立优质的服务办法……用“三不,两没有,四缺乏”反省自身服务,用关键触点解读服务客户,用流程规范和服务标准建立提升服务品质……一系列的精彩内容为参会者解决大量的问题。
时代信立表示将在未来更多的开展此类公益课堂,把免费为中小物业企业服务做的更大更广。杨子麟先生最后表示更好的为物业管理行业服务,共同与行业崛起一直以来都是时代信立的愿望,希望能与物业行业共同携手,齐首共进!
 
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