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邀请丨济南《客户关系和客服团队职业化提升专训班》

[发布日期:2018-05-04]                            [内容来源:]

物业管理作为服务业,客户关系管理是企业生存和发展的关键。
良好的客户服务体系可以提升客户满意度,可以让我们保持与客户长期的良好沟通,而这一切都需要员工来实施。
因此,客服团队的职业化是做好客户服务的保障。
 
1、入训须知
 
主办单位:时代信立物业管理商学院
培训收益:通过学习对不同业态的客户进行客户种类细分,梳理客户需求及响应措施,通过重点客户及特殊客户的关系管理策略以及客户满意度提升的方法与工具,和大量时效性较强的客户服务案例有效避免矛盾与纠纷;通过对客户服务礼仪、项目活动策划、会议服务、员工职业形象、行为、语言态度规范等内容快速提升物业企业员工服务能力及职业化。
培训特色:互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题,现场实战模拟+现场模拟辅导。
邀请人员:物业企业项目经理、储备干部、物业客服主管等物业中高层管理人员等相关负责人。
培训时间:2018年5月26-27日
培训费用:非会员2280元/人
               会员单位刷卡1次/人
培训地点:济南市
               (具体地点开课前一周另行通知)       
联系方式:孙煦瑶   18618195570(同微信)   
                           010-64808198
温馨提示:如需培训当天领取发票,请务必在培训前5日付款,请一并将汇款凭证拍照或截图发送至sdxl@bjsdxl.com。
具体开课详情请关注时代信立物业管理商学院公众号:物业坊(wuyefang66)
 
2、课程内容

第一部分 概念部分
客户是谁
客户服务系统的重要性
客户满意到底是对哪些因素满意?
 
第二部分 了解客户
客户是一个群体
客户的年龄、性格、经历对客服工作影响;
气质、情绪与压力对客户管理的影响
 
第三部分 客户沟通技巧及案例分享
沟通技巧
正式与非正式沟通网络
各类心理效应
内外部客户沟通技巧
沟通情景讨论、案例分享
 
第四部分 客户服务技能实操
客服岗位职业形象塑造
会务服务
社区文化实施
 
第五部分 客户关系和客户满意度提升
行业标杆企业客户关系管理理念
各阶段客户服务关键点识别及满意度提升技巧
投诉处理技巧和案例
客户满意度提升技巧

缴费方式:
方式一:转账汇款
对公账户
开户行:工商银行(世纪村支行)
户  名:时代信立国际管理咨询(北京)有限公司
账  号:0200 0959 1902 0106 322
 
方式二:在线支付
扫描二维码填写支付金额完成微信在线支付
 
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时代信立国际管理咨询(北京)有限公司
地   址:北京市朝阳区安立路68号飘亮广场办公楼C348
电子邮箱:sdxl@bjsdxl.com
 
 
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