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邀请|北京《现场管理关键点管控和客户服务提升》

[发布日期:2018-09-17]                            [内容来源:]

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各物业企业

物业管理作为服务业,客户关系管理是企业生存和发展的关键。良好的客户服务体系,是做好物业服务的保障;不同物业服务阶段客户服务关键点的把握是做好现场服务的最有效的方法。
本课程从以住宅和商业楼盘两类物业的客户关系系统的重要性切入,通过不同物业管理阶段客服和现场管理关键点把握,全面梳理现场服务的关键点,把课程放到实际工作场景中,在互动中学习和沟通,提升现场服务综合能力,让学员知道学到并能用到,实现客户服务的品质提升。

培训时间:2018 年 9 月 20-21 日

培训地点北京市(具体地点开课前一周另行通知)
 
授课方式:

全面梳理现场服务的关键点;课程与实战相结合;在现场互动、学习和沟通当场解决企业问题;提升企业服务综合能力,让企业学以致用、快速落地。

培训收益:

1、通过对不同业态客户的细分,梳理与之相对应的客户需求及响应措施;
2、聚焦现场管理普遍问题,提出管理方法和思路;
3、通过对客户服务案例的解读,实操演练,掌握客户服务的关系管理策略以及客户满意度提升的方法与工具,有效避免矛盾与纠纷;
4、对物业项目的客户服务有新的认识,树立以客户为中心的服务理念,掌握了解与满足客户需求的技巧,提升客户服务的满意度。

邀请对象:

物业公司项目经理、物业客服主管、品质部、客服等物业中高层管理人员、管理处主任及商业物业相关经营管理者等。
 
课程介绍:


课程名称 主要内容
课前问题:日常现场管理的难点是什么?
一、项目现场管理思路的梳理 1、物业项目管理内容
2、项目分工与工作任务的衔接
二、项目客户服务 1、客户是谁?
2、客户服务系统的重要性
3、客户的分类
三、客户关系管理 1、行业标杆企业客户关系管理理念
2、物业管理各环节客户沟通重点
3、客户服务关键点识别
4、客户沟通技巧训练
四、前期物业管理现场管控关键点 1、前期介入管理关键点
2、承接查验实施关键点
3、入伙:准备、实施要点
4、装修:管理要点、资料建立
五、日常物业服务关键点管控 1、项目经理管什么?
2、人员分工
3、项目品质管理体系建立
4、财务管理管理关键点实务
5、客服部管理关键点实务
6、安全部管理关键点实务
7、工程部管理关键点实务
六、专项管控关键点 1、资料和物资管理
2、员工培训
3、会所管理
4、节能管理
5、客户满意度调查(第三方调查、内部满意度调查)
6、社区文化
7、持续改进措施
 
 

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